1. Allgemeine Informationen
Willkommen bei Aerlyraiyra.
Wir möchten Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Da Möbel in der Regel grössere Anschaffungen darstellen und bei der Auswahl verschiedene Faktoren wie Abmessungen, Materialien, Farben und die Eignung für den Wohnraum berücksichtigt werden müssen, legen wir besonderen Wert auf klare und faire Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe über unsere Website, die in die Schweiz geliefert werden. Sie erläutert die Voraussetzungen für Rückgaben, die Erstattung von Kaufpreisen, den Umgang mit beschädigten oder mangelhaften Produkten sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Für berechtigte Bestellungen bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige kaufmännische Leistung. Sie stellt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe nach Schweizer Recht dar und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
2. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Produktmängeln oder anderen Anliegen zum Kundendienst können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Website: https://aerlyraiyra.com
E-Mail: solutions@aerlyraiyra.com
Telefon: +1 (817) 417-8256
Kontaktadresse: 7355 FM 1886, Azle, TX 76020, Vereinigte Staaten.
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Für Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Anfrage und die dazugehörige Kommunikation nachvollziehbar dokumentiert werden können.
3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten für berechtigte Produkte eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag der tatsächlichen Zustellung an.
Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten oder es nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie innerhalb dieser Frist eine Rückgabe bei uns beantragen.
3.1 Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung akzeptiert werden kann, sollte das Produkt grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:
Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
Das Produkt befindet sich im Wesentlichen in seinem ursprünglichen Zustand und wurde nicht durch unsachgemässe Verwendung, Lagerung oder Behandlung beschädigt.
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Schrauben, Verbindungselemente und sonstige Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Das Produkt wurde nicht unbefugt verändert oder wesentlich umgebaut.
Das Produkt wurde nicht über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Mass hinaus verwendet.
Das Produkt kann auf sichere und angemessene Weise für den Rücktransport verpackt werden.
Sie dürfen die Möbel in angemessenem Umfang prüfen, insbesondere hinsichtlich Aussehen, Abmessungen, Farbe, Material und grundlegender Funktionalität.
Eine Nutzung, Montage oder Veränderung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, kann jedoch die Berechtigung zur freiwilligen Rückgabe beeinträchtigen.
Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, informieren Sie uns bitte bereits bei der Rückgabeanfrage. Wir prüfen dann, ob eine alternative, ausreichend sichere Verpackung verwendet werden kann.
3.2 Gründe für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung insbesondere aus folgenden Gründen beantragt werden:
Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert und benötigen das Produkt nicht mehr.
Grösse, Farbe oder Ausführung entsprechen nicht Ihren persönlichen Erwartungen.
Das Möbelstück passt nicht zu Ihrem Wohnraum.
Bei der Bestellung wurde eine falsche Produktvariante ausgewählt.
Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder den angegebenen Eigenschaften.
Das Produkt wurde beschädigt, mangelhaft oder unvollständig geliefert.
Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten.
Je nach Rückgabegrund gelten unterschiedliche Regelungen zur Übernahme der Rücksendekosten. Diese werden in den folgenden Abschnitten näher erläutert.
3.3 Rückgaben, die möglicherweise nicht akzeptiert werden können
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen abgelehnt werden:
Die 30-tägige Rückgabefrist ist abgelaufen.
Das Produkt wurde durch unsachgemässe Verwendung oder Behandlung durch den Kunden beschädigt.
Das Produkt wurde unbefugt verändert oder umgebaut.
Zubehör oder Bestandteile sind aufgrund des Umgangs durch den Kunden verloren gegangen oder beschädigt worden.
Das Produkt wurde über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Mass hinaus verwendet.
Eine sichere Verpackung oder Rücksendung ist aufgrund einer vom Kunden verursachten Beschädigung nicht mehr möglich.
Wir prüfen jeden Rückgabeantrag anhand der konkreten Umstände.
Diese Einschränkungen betreffen ausschliesslich unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Sie dürfen nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Ansprüche wegen Produktmängeln oder andere zwingende Verbraucherrechte auszuschliessen.
4. Umtausch
Ein regulärer direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.
Möbel können sich je nach Produktionscharge hinsichtlich Materialien, Farben, Oberflächen, Abmessungen und Lagerverfügbarkeit unterscheiden. Zudem erschweren internationale Transportwege und die besonderen Anforderungen beim Versand sperriger Möbel einen direkten Umtausch.
Aus diesem Grund bieten wir grundsätzlich die Möglichkeit einer Rückgabe mit anschliessender Rückerstattung und einer neuen Bestellung an.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder eine andere Grösse wünschen, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
Beantragen Sie die Rückgabe Ihrer ursprünglichen Bestellung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Senden Sie das Produkt gemäss unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Bestellen Sie anschliessend das gewünschte Produkt erneut.
Wir bemühen uns, diesen Ablauf für Sie so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.
Das Fehlen eines regulären freiwilligen Umtauschservices schränkt gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe nicht ein.
5. Rückgabeprozess
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, damit Ihre Rückgabe ordnungsgemäss bearbeitet werden kann.
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter:
solutions@aerlyraiyra.com
Geben Sie dabei folgende Informationen an:
Bestellnummer.
Produktname.
Anzahl der betroffenen Artikel.
Grund der Rückgabe.
Datum des Erhalts der Ware.
Gegebenenfalls Fotos, Videos oder andere geeignete Nachweise.
Bei Transportschäden, Produktmängeln oder fehlenden Bestandteilen empfehlen wir, aussagekräftige Fotos beizufügen.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
Die Bestell- und Kaufdaten.
Das Zustelldatum.
Den angegebenen Rückgabegrund.
Den tatsächlichen Zustand des Produkts.
Die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung sowie gegebenenfalls anwendbare gesetzliche Vorschriften.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Schritt 3: Rücksendeetikett und Rücksendeanweisungen
Wird Ihre Rückgabe genehmigt, senden wir Ihnen per E-Mail folgende Informationen:
Ein elektronisches Rücksendeetikett.
Die vorgesehene Rücksendeadresse.
Hinweise zur Verpackung.
Anweisungen zur Rücksendung.
Informationen über gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten.
Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken sowie die Ware entsprechend unseren Anweisungen verpacken und zurücksenden.
Schritt 4: Rücksendung und Warenprüfung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts, die Vollständigkeit der Bestandteile und den angegebenen Rückgabegrund.
Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bestimmen wir anhand der konkreten Umstände eine angemessene Lösung.
Schritt 5: Rückerstattung
Bei berechtigten freiwilligen Rückgaben leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Abschluss der erforderlichen Warenprüfung ein.
Für Verträge, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Rückerstattungsfristen unabhängig von dieser freiwilligen Bearbeitungsfrist.
6. Rücksendemethode, Rücksendeetiketten und Kosten
6.1 Elektronische Rücksendeetiketten
Wir verwenden elektronische Rücksendeetiketten für genehmigte Rückgaben.
Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie das elektronische Rücksendeetikett sowie die entsprechenden Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Laden Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett herunter.
Drucken Sie das Etikett aus.
Verpacken Sie das Möbelstück sorgfältig gemäss unseren Verpackungshinweisen.
Befestigen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar und sicher an der Verpackung.
Organisieren Sie den Rückversand über den angegebenen Transportdienstleister beziehungsweise gemäss den bereitgestellten Anweisungen.
Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Bei grossen oder sperrigen Möbelstücken kann eine besondere Abholung oder ein spezieller Transport erforderlich sein.
Wir stellen Ihnen die entsprechenden Anweisungen anhand der Abmessungen, des Gewichts und des Rückgabeorts zur Verfügung.
6.2 Rückgaben aus persönlichen Gründen
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können dem Kunden angemessene Rücksendekosten entstehen.
Da Möbel häufig ein hohes Gewicht und ein grosses Volumen haben, können die Rücksendekosten insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
Abmessungen und Gewicht des Produkts.
Wohn- beziehungsweise Rücksendeort.
Transportentfernung.
Erforderlichkeit einer Abholung vor Ort.
Gebühren des jeweiligen Transportdienstleisters.
Falls Rücksendekosten anfallen, informieren wir Sie vor der Bestätigung der Rückgabe per E-Mail über die voraussichtlichen Kosten und die entsprechenden Gebührenpositionen.
Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben vom Kunden getragen oder vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Hinsichtlich der ursprünglichen Versandkosten erfolgt eine Berechnung ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der vorab mitgeteilten Rückgabebedingungen. Gesetzlich zu erstattende Versandkosten werden nicht willkürlich einbehalten.
Wir erheben keine unangekündigten zusätzlichen Rückgabegebühren und berechnen keine unangemessenen oder unbegründeten Kosten.
6.3 Rückgaben aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen
Wenn eine Rückgabe aus einem der folgenden Gründe erforderlich ist:
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Notwendige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Es liegt ein anderer Umstand vor, für den wir nach geltendem Recht verantwortlich sind.
Übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.
Bei Rückgaben, die auf von uns zu vertretende Umstände zurückzuführen sind, werden dem Kunden keine erforderlichen Rücksendekosten auferlegt, soweit diese von uns zu tragen sind.
Je nach Einzelfall können wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, eine Abholung organisieren oder eine andere geeignete Rücksendelösung anbieten.
6.4 Rücksendeadresse und grenzüberschreitender Versand
Unsere veröffentlichte Kontaktadresse befindet sich in den Vereinigten Staaten:
7355 FM 1886, Azle, TX 76020, United States.
Diese Kontaktadresse ist nicht automatisch die zuständige Rücksendeadresse oder das tatsächliche Rücksendelager für sämtliche Produkte.
Da wir Waren grenzüberschreitend in die Schweiz liefern, können die konkrete Rücksendeadresse und die Transportbedingungen je nach Produkt, Versandweg und Rückgabefall unterschiedlich sein.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe teilen wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen per E-Mail mit.
Wir erwarten nicht, dass Sie sperrige Möbel ohne vorherige Rücksendeanweisungen direkt an unsere Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten senden.
Wenn das anwendbare Recht eine bestimmte Rücksendefrist vorsieht, bemühen wir uns, die erforderlichen Rücksendeinformationen rechtzeitig bereitzustellen, damit Ihre gesetzlichen Rechte nicht durch unnötige Verzögerungen beeinträchtigt werden.
Über gegebenenfalls anfallende grenzüberschreitende Transport-, Zoll- oder sonstige notwendige Kosten informieren wir Sie vor der Organisation der Rücksendung. Die Kostentragung richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Ihre Möbel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurden, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Wir empfehlen, Probleme nach ihrer Feststellung zeitnah zu melden, damit wir den Sachverhalt untersuchen und eine angemessene Lösung finden können.
7.1 Transportschäden
Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, stellen Sie uns bitte nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:
Bestellnummer.
Fotos der äusseren Verpackung.
Fotos der beschädigten Produktstellen.
Fotos betroffener Zubehör- oder Einzelteile.
Informationen zur Zustellung.
Eine kurze Beschreibung des Schadens.
Falls ein Schaden erst nach dem Auspacken festgestellt wird, können Sie uns ebenfalls kontaktieren.
Bewahren Sie die Verpackung und die dazugehörigen Versandunterlagen nach Möglichkeit auf, damit der Sachverhalt geprüft werden kann.
7.2 Produktmängel
Wenn ein Möbelstück einen Herstellungsfehler, einen strukturellen Mangel, einen Materialfehler oder eine sonstige Abweichung von den vereinbarten Eigenschaften aufweist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Produktname.
Bestellnummer.
Beschreibung des Problems.
Zeitpunkt der Feststellung.
Gegebenenfalls Fotos oder Videos.
Wir prüfen den Sachverhalt anhand des tatsächlichen Produktzustands, des Kaufvertrags und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7.3 Fehlende Bestandteile
Wenn Schrauben, Verbindungselemente, Zubehör oder andere notwendige Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte.
Soweit angemessen, organisieren wir die Nachlieferung der fehlenden Bestandteile.
Wenn fehlende Teile die ordnungsgemässe Montage oder Nutzung des Möbelstücks beeinträchtigen, prüfen wir den Sachverhalt und bieten eine geeignete Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Anforderungen an.
7.4 Falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer sowie nach Möglichkeit Fotos des gelieferten Produkts.
Nach Prüfung der Angaben werden wir eine geeignete Lösung anbieten. Dazu können insbesondere gehören:
Nachlieferung des richtigen Produkts.
Organisation der Rücksendung des falsch gelieferten Artikels.
Eine angemessene Rückerstattung.
Andere gesetzlich erforderliche Abhilfemassnahmen.
Notwendige Rücksendekosten, die aufgrund einer von uns verursachten Falschlieferung entstehen, übernehmen wir im gesetzlich erforderlichen Umfang.
7.5 Mögliche Abhilfemassnahmen
Bei Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen prüfen wir anhand der Art des Problems, des anwendbaren Rechts und der vertraglichen Vereinbarungen, welche Lösung angemessen ist.
Mögliche Abhilfemassnahmen können sein:
Reparatur des Produkts.
Lieferung eines vertragsgemässen Ersatzprodukts.
Eine angemessene Teilrückerstattung oder Kaufpreisminderung.
Auflösung des Kaufvertrags und vollständige Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine andere gesetzlich zulässige oder erforderliche Lösung.
Die konkrete Abhilfemassnahme richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.
8. Voraussetzungen für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes, des tatsächlichen Produktzustands und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
8.1 Rückerstattungen bei freiwilligen Rückgaben
Bei berechtigten Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung gilt:
Wir müssen die zurückgesendete Ware erhalten.
Die Ware wird einer erforderlichen Prüfung unterzogen.
Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Rückerstattung ein.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung veranlasst.
Zulässige Rücksendekosten werden gemäss dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.
8.2 Rückerstattungen bei Produktmängeln
Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde, bestimmen wir anhand des Einzelfalls die angemessene Abhilfemassnahme.
Sofern eine vollständige Rückerstattung gesetzlich erforderlich ist oder zwischen den Parteien vereinbart wird, bearbeiten wir diese entsprechend den geltenden Vorgaben.
Bei Problemen, die beispielsweise durch die Nachlieferung fehlender Teile oder eine Reparatur angemessen behoben werden können, prüfen wir auch diese Möglichkeiten.
8.3 Produkte, die die freiwilligen Rückgabebedingungen nicht erfüllen
Wenn ein Produkt aufgrund unsachgemässer Verwendung, einer übermässigen Nutzung oder einer vom Kunden verursachten Beschädigung nicht mehr für eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen geeignet ist, kann eine Rückerstattung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung ausgeschlossen sein.
Sollten wir bei der Prüfung entsprechende Umstände feststellen, informieren wir Sie per E-Mail über die Ergebnisse.
Ein ursprünglicher Produktmangel, für den wir nach geltendem Recht verantwortlich sind, wird durch den späteren Zustand des Produkts jedoch nicht automatisch von gesetzlichen Ansprüchen ausgeschlossen.
9. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer
9.1 Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Beispiele:
Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte.
Bei Zahlung mit Debitkarte erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Bei anderen Zahlungsdienstleistern richtet sich die Rückerstattung nach den jeweiligen Zahlungsbedingungen.
Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine geeignete Alternative im Rahmen der geltenden Zahlungs- und Rechtsvorschriften prüfen können.
9.2 Bearbeitungsdauer bei freiwilligen Rückgaben
Bei berechtigten freiwilligen Rückgaben leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung ein.
9.3 Rückerstattungen bei gesetzlichem Widerruf
Wenn für eine Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Recht oder dem Recht einer anderen anwendbaren Rechtsordnung besteht, halten wir die entsprechenden gesetzlichen Rückerstattungsfristen ein.
Wenn beispielsweise die EU-Verbraucherrechterichtlinie auf den Vertrag anwendbar ist:
Erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Warenkäufen können wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden erstattet.
Mehrkosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht.
Diese 14-Tage-Regel begründet kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe in der Schweiz.
9.4 Tatsächlicher Zahlungseingang
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es abhängig von folgenden Faktoren einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint:
Bearbeitungsdauer Ihrer Bank.
Bearbeitungszeiten Ihres Kreditkartenanbieters.
Zahlungsdienstleister.
Abwicklungsverfahren des jeweiligen Finanzinstituts.
Der Zeitpunkt der Einleitung der Rückerstattung und der tatsächliche Zahlungseingang können daher voneinander abweichen.
Wenn die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Bei weiteren Fragen können Sie sich selbstverständlich auch an uns wenden.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte und Gewährleistung in der Schweiz
Dieser Abschnitt erläutert die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern in der Schweiz.
Wir unterscheiden ausdrücklich zwischen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit und den gesetzlichen Ansprüchen nach Schweizer Recht. Dadurch soll vermieden werden, dass EU-Verbraucherschutzbestimmungen fälschlicherweise als allgemeine Schweizer Rechtsansprüche dargestellt werden.
10.1 Kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe in der Schweiz
Nach geltendem Schweizer Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Recht, einen gewöhnlichen Onlinekauf allein deshalb innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, weil der Kauf über das Internet abgeschlossen wurde.
Artikel 40a ff. des Schweizer Obligationenrechts regeln Widerrufsrechte für bestimmte besondere Vertragsarten, insbesondere qualifizierte Haustürgeschäfte, Geschäfte an öffentlichen Orten, bestimmte Werbeveranstaltungen und telefonische Verkaufsabschlüsse.
Diese Bestimmungen begründen jedoch kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für sämtliche gewöhnlichen Onlinekäufe.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist deshalb eine zusätzliche kaufmännische Leistung und keine allgemeine gesetzliche Widerrufsfrist nach Schweizer Recht.
Wenn ein konkreter Vertrag die Voraussetzungen eines besonderen gesetzlichen Widerrufsrechts erfüllt, bleibt dieses Recht im gesetzlich vorgesehenen Umfang bestehen.
10.2 Zweijährige Verjährungsfrist bei Sachmängeln
Gemäss Artikel 210 des Schweizer Obligationenrechts verjähren Ansprüche wegen Mängeln einer beweglichen Sache grundsätzlich zwei Jahre nach deren Ablieferung.
Diese Regelung gilt grundsätzlich auch für neue Möbel, die von Verbrauchern gekauft werden, vorbehaltlich der konkreten gesetzlichen Voraussetzungen und der Art des Vertrags.
Für Käufe von beweglichen Sachen, die für den persönlichen oder familiären Gebrauch bestimmt sind und von einem berufsmässigen Verkäufer erfolgen, gelten besondere zwingende Schutzbestimmungen gegen eine unzulässige Verkürzung der Verjährungsfrist.
Gemäss Artikel 210 Absatz 4 OR gilt grundsätzlich:
Bei neuen Waren darf die Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche nicht auf weniger als zwei Jahre verkürzt werden.
Bei gebrauchten Waren beträgt die entsprechende Mindestfrist ein Jahr.
Die zweijährige Frist ist eine gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche. Sie stellt keine uneingeschränkte zweijährige Garantie dar, wonach jedes innerhalb dieses Zeitraums auftretende Problem automatisch zu einer kostenlosen Reparatur, einem bedingungslosen Austausch oder einer vollständigen Rückerstattung berechtigt.
Die konkreten Rechte hängen insbesondere davon ab, ob ein rechtlich relevanter Mangel vorliegt und welche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
10.3 Prüfung und Meldung von Mängeln
Gemäss Artikel 201 OR hat der Käufer die Ware grundsätzlich so bald zu prüfen, wie dies nach dem üblichen Geschäftsgang tunlich ist.
Wird ein Mangel festgestellt, muss dieser dem Verkäufer grundsätzlich unverzüglich angezeigt werden.
Mängel, die bei einer ordnungsgemässen Prüfung zunächst nicht erkennbar waren und erst später auftreten, sind grundsätzlich unmittelbar nach ihrer Entdeckung anzuzeigen.
Wir empfehlen daher, Möbel nach Erhalt zeitnah zu prüfen und festgestellte Probleme schriftlich per E-Mail zu dokumentieren.
Die gesetzliche Pflicht zur rechtzeitigen Mängelanzeige ist jedoch nicht mit der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist gleichzusetzen.
Gesetzliche Ansprüche wegen Produktmängeln erlöschen nicht allein deshalb, weil die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist abgelaufen ist.
10.4 Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Produkten
Gemäss Artikel 197 ff. OR kann der Verkäufer für Mängel verantwortlich sein, welche den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit der Ware erheblich beeinträchtigen oder von den vereinbarten Eigenschaften abweichen.
Abhängig von den Umständen können Verbrauchern insbesondere folgende gesetzliche Rechtsbehelfe zustehen:
Rückgängigmachung des Kaufvertrags, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Herabsetzung des Kaufpreises.
Ersatzlieferung einer vertragsgemässen Sache, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Dabei gilt insbesondere:
Artikel 205 OR regelt die Wandelung und Minderung.
Artikel 206 OR betrifft die Ersatzlieferung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen.
Artikel 210 OR regelt die Verjährung entsprechender Ansprüche.
Das Schweizer Recht schreibt nicht für sämtliche Möbelverkäufe generell eine bedingungslose kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Austausch vor.
Welche Rechtsbehelfe im konkreten Fall zur Verfügung stehen, richtet sich nach der Art des Mangels, den vertraglichen Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn eine Reparatur, Ersatzlieferung oder andere Abhilfemassnahme gesetzlich zwingend kostenlos zu erbringen ist, werden wir die entsprechenden gesetzlichen Anforderungen erfüllen.
Soweit bei einer gesetzlich erforderlichen oder vereinbarten Reparatur beziehungsweise Ersatzlieferung notwendige Transport-, Material- oder Arbeitskosten sowie gesetzlich geschuldete Ausbau- und Wiedereinbaukosten anfallen, werden diese von der jeweils gesetzlich verantwortlichen Partei getragen.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche wegen Produktmängeln ein.
11. Verbraucherrechte in der Europäischen Union und anderen Rechtsordnungen
Obwohl wir Waren an Verbraucher in der Schweiz liefern, können grenzüberschreitende Kaufverträge mehrere Rechtsordnungen betreffen.
Welche gesetzlichen Vorschriften anwendbar sind, hängt unter anderem vom gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers, der Ausrichtung unserer Geschäftstätigkeit, den Umständen des Vertragsschlusses und den einschlägigen internationalen Kollisionsnormen ab.
Wenn auf einen konkreten Kaufvertrag zwingende EU-Verbraucherschutzbestimmungen anwendbar sind, können Verbraucher zusätzliche Rechte haben, insbesondere:
Ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht bei entsprechend qualifizierten Fernabsatzverträgen.
Kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung bei nicht vertragsgemässen Waren, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Preisminderung oder Vertragsauflösung unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Gesetzlich festgelegte Rückerstattungsfristen und Regelungen zu Rücksendekosten.
Diese EU-Verbraucherschutzrechte gelten nicht automatisch für jeden Kauf eines in der Schweiz ansässigen Verbrauchers.
Wenn ein Kaufvertrag zusätzlich zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen einer anderen Rechtsordnung unterliegt, werden wir die jeweils anwendbaren Vorschriften beachten.
12. Verfahren bei einem anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht
Dieser Abschnitt gilt ausschliesslich für Kaufverträge, bei denen das anwendbare Recht tatsächlich ein gesetzliches Widerrufsrecht vorsieht.
Er begründet kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe in der Schweiz.
12.1 Widerrufsfrist
Wenn die EU-Verbraucherrechterichtlinie oder entsprechende nationale Vorschriften anwendbar sind, können Verbraucher einen entsprechend qualifizierten Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.
Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, oder bei Lieferungen in mehreren Teilsendungen gelten die besonderen gesetzlichen Vorschriften zur Berechnung der Widerrufsfrist.
Für bestimmte Waren und Vertragsarten können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen.
12.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist über ihre Entscheidung informieren.
Dies ist insbesondere auf folgende Weise möglich:
Per E-Mail mit einer eindeutigen Erklärung, dass der Kaufvertrag widerrufen wird.
Durch Übermittlung des am Ende dieser Richtlinie enthaltenen Muster-Widerrufsformulars.
Durch eine andere eindeutige Erklärung, aus der der Entschluss zum Widerruf klar hervorgeht.
Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
Wir empfehlen, eine Kopie der Widerrufserklärung sowie einen Nachweis über das Versanddatum aufzubewahren.
12.3 Rücksendefrist
Wenn die gesetzlichen EU-Widerrufsbestimmungen anwendbar sind, muss der Verbraucher die Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem er uns über seinen Widerruf informiert hat.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist an den Beförderer übergeben werden.
Bei grossen Möbelstücken empfehlen wir, uns frühzeitig zu kontaktieren, damit eine geeignete Abholung oder Rücksendung organisiert werden kann.
Die Bereitstellung einer Rücksendeadresse oder die Abstimmung der Transportbedingungen darf eine gesetzliche Rücksendefrist nicht unnötig verzögern oder einschränken.
12.4 Wertverlust der Ware
Soweit das EU-Widerrufsrecht anwendbar ist, darf der Verbraucher die Waren in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über diese notwendige Prüfung hinausgeht, kann der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen verantwortlich sein.
Eine Haftung für Wertverlust besteht jedoch nicht, soweit das anwendbare Recht eine solche Haftung ausschliesst, insbesondere in bestimmten Fällen einer fehlenden gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsinformation.
12.5 Rücksendekosten bei gesetzlichem Widerruf
Wenn die EU-Verbraucherrechterichtlinie anwendbar ist, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich zugesagt haben, diese Kosten zu übernehmen oder die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zu den Rücksendekosten nicht ordnungsgemäss bereitgestellt wurden.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, sind die entsprechenden Informations- und Kostenhinweispflichten zu beachten.
Wenn die Rücksendekosten aufgrund unseres Verantwortungsbereichs oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften von uns zu tragen sind, übernehmen wir diese entsprechend.
12.6 Rückerstattung nach gesetzlichem Widerruf
Wenn das gesetzliche EU-Widerrufsrecht anwendbar ist, erstatten wir die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, insbesondere:
Den Kaufpreis der Ware.
Die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Weitere Beträge, deren Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen wir nicht erstatten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über die Widerrufsentscheidung informiert wurden.
Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich und ohne zusätzliche Kosten eine andere Zahlungsweise vereinbart wurde.
13. Verpackung und Vorbereitung von Möbelrücksendungen
Möbel bestehen häufig aus mehreren Einzelteilen und können ein erhebliches Gewicht oder Volumen aufweisen. Eine sachgerechte Verpackung ist deshalb besonders wichtig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Bitte beachten Sie vor dem Rückversand nach Möglichkeit folgende Hinweise:
Demontieren Sie das Möbelstück, sofern dies notwendig und sicher möglich ist.
Bewahren Sie Schrauben, Zubehör und Verbindungselemente vollständig und getrennt auf.
Schützen Sie Oberflächen, Kanten und empfindliche Stellen.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Falls diese nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie geeignetes Schutz- und Verpackungsmaterial.
Stellen Sie sicher, dass die Verpackung für den normalen Transport ausreichend stabil ist.
Befestigen Sie das elektronische Rücksendeetikett gut sichtbar an der Aussenseite.
Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer und den Versandbeleg auf.
Wenn das Möbelstück besonders gross ist oder nicht selbstständig verpackt beziehungsweise transportiert werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
Wir stellen Ihnen anhand des jeweiligen Produkts angemessene Rücksendehinweise zur Verfügung.
14. Beschwerden und Kundenanfragen
Wir nehmen Rückmeldungen und Beschwerden unserer Kunden ernst und bemühen uns, alle Anliegen fair, transparent und verantwortungsvoll zu bearbeiten.
Wenn Sie mit einem Produkt, der Lieferung, einer Rückgabeentscheidung oder einer Rückerstattung nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde per E-Mail einreichen.
E-Mail für Beschwerden: solutions@aerlyraiyra.com
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer.
Vollständiger Name.
Produktname.
Beschreibung des Problems.
Datum des Auftretens oder der Feststellung des Problems.
Gegebenenfalls Fotos, Videos, Schadensnachweise oder andere relevante Unterlagen.
14.1 Antwortzeit bei Beschwerden
Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Antwort zu geben.
Wenn eine Angelegenheit weitere Untersuchungen erfordert, beispielsweise die Prüfung internationaler Versandunterlagen, eine Untersuchung von Produktmängeln oder eine Abstimmung mit einem Transportdienstleister, informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.
Diese freiwillige Antwortfrist von 14 Tagen ersetzt oder verlängert keine gesetzlichen Fristen für Rückerstattungen, Widerrufe, Mängelanzeigen oder andere Verbraucherrechte.
15. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelegentlich anzupassen, wenn sich unsere betrieblichen Abläufe, Versandbedingungen oder anwendbaren gesetzlichen Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht und mit einem aktualisierten Änderungsdatum versehen.
Für bereits abgeschlossene Kaufverträge richtet sich die anwendbare Richtlinienfassung nach den vertraglichen Vereinbarungen und den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Änderungen dieser Richtlinie dürfen keine bereits entstandenen gesetzlichen Verbraucherrechte rückwirkend entziehen oder Rechte einschränken, auf die nach geltendem Recht nicht verzichtet werden kann.
16. Muster-Widerrufsformular
Das folgende Formular kann verwendet werden, wenn für Ihren Kaufvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Bitte beachten Sie, dass für gewöhnliche Onlinekäufe nach Schweizer Recht kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht besteht. Dieses Formular begründet daher kein eigenständiges Widerrufsrecht.
Sie können das ausgefüllte Formular per E-Mail an folgende Adresse senden:
solutions@aerlyraiyra.com
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
An:
Aerlyraiyra
7355 FM 1886
Azle, TX 76020
United States
E-Mail: solutions@aerlyraiyra.com
Betreff: Widerruf des Kaufvertrags
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:
Produktname(n):
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Lieferdatum:
Vollständiger Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich):
Bitte senden Sie das ausgefüllte Formular an:
solutions@aerlyraiyra.com
Soweit gesetzlich zulässig, können Sie Ihr Widerrufsrecht auch durch eine andere eindeutige Erklärung per E-Mail ausüben. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht zwingend erforderlich.
17. Abschliessende Hinweise
Wir möchten Ihnen durch transparente, faire und verständliche Kundendienstleistungen ein zuverlässiges Einkaufserlebnis beim Möbelkauf ermöglichen.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und besteht unabhängig von gesetzlichen Ansprüchen wegen Produktmängeln, gesetzlichen Widerrufsrechten und anderen zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Bei grenzüberschreitenden Rücksendungen, Produktmängeln und Rückerstattungsanfragen bearbeiten wir Ihr Anliegen gemäss dieser Richtlinie und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei weiteren Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Produktmängeln erreichen Sie uns unter:
Website: https://aerlyraiyra.com
E-Mail: solutions@aerlyraiyra.com
Telefon: +1 (817) 417-8256
Kontaktadresse: 7355 FM 1886, Azle, TX 76020, Vereinigte Staaten.
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei uns.