Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie ein Stornierungsantrag eingereicht und bearbeitet wird und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt. Sie gilt für Bestellungen über https://aerlyraiyra.com mit Lieferadresse in der Schweiz.
Wir legen Wert auf eine transparente und faire Bearbeitung von Stornierungsanträgen und beachten dabei die nach schweizerischem Recht geltenden Verbraucherrechte.
1. Stornierungsbedingungen
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
1.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie die Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch. Wir prüfen anhand des tatsächlichen Bestell- und Versandstatus, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wird der Antrag genehmigt:
wird die Bestellung storniert;
wird eine bereits geleistete Zahlung vollständig zurückerstattet;
erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Für eine erfolgreiche Stornierung werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren erhoben, sofern solche nicht im Voraus vereinbart wurden und eine rechtliche Grundlage dafür besteht.
Bitte beachten Sie, dass das Einreichen eines Stornierungsantrags allein noch keine bestätigte Stornierung bedeutet. Die Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir die Stornierung nach Prüfung ausdrücklich bestätigt haben.
Diese Regelung für noch nicht versandte Bestellungen ist eine von uns angebotene geschäftliche Stornierungsmöglichkeit. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
1.2 Bereits versandte Bestellungen
Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben und befindet sie sich im Versandprozess, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Dies liegt daran, dass sich das Paket bereits im Transport- und Zustellsystem des Versanddienstleisters befinden kann und möglicherweise nicht mehr rechtzeitig angehalten oder zurückgerufen werden kann.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie möglich ist. Die dort beschriebenen Voraussetzungen, Fristen, Anforderungen an den Warenzustand sowie die Regelungen zu Rücksendekosten und Rückerstattungen sind dabei zu beachten.
Bitte beachten Sie, dass die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, nicht bedeutet, dass Sie sämtliche gesetzlich vorgesehenen Rechte verlieren. Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen und anderen gesetzlich relevanten Umständen unterstützen wir Sie entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen.
Nach schweizerischem Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe. Ob in einem bestimmten Fall ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, hängt von der Art des Geschäfts und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können Ihren Stornierungsantrag über die folgenden Kontaktwege einreichen.
Bevorzugter Kontaktweg: E-Mail
solutions@aerlyraiyra.com
Alternativer Kontaktweg: Telefon
+1 (817) 417-8256
Damit wir Ihre Anfrage möglichst zügig zuordnen und prüfen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben bereitzuhalten:
Bestellnummer;
Vor- und Nachname, die bei der Bestellung angegeben wurden;
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
geeigneter Zahlungsnachweis oder entsprechende Angaben zur Zahlung;
eine kurze Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
Reichen Sie Ihren Stornierungsantrag möglichst frühzeitig ein, damit wir ihn gegebenenfalls noch vor dem Versand bearbeiten können.
Geben Sie bei einer Anfrage per E-Mail möglichst vollständige Bestellinformationen an.
Wenn Sie Ihren Antrag telefonisch stellen, können wir Sie um die Bestellnummer und weitere notwendige Angaben zur Überprüfung der Bestellung bitten.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail oder über unsichere Kommunikationswege.
3. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Angaben und den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei überprüfen wir insbesondere:
die Bestellnummer und die zugehörigen Bestelldaten;
den Zahlungsstatus;
den tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus;
ob die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Anschliessend gehen wir wie folgt vor:
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde:
Sofern die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, veranlassen wir die Stornierung. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, leiten wir die vollständige Rückerstattung ein.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde:
Wir informieren Sie darüber, weshalb eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist, und erläutern Ihnen die weiteren Möglichkeiten gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie Ihren anwendbaren gesetzlichen Rechten.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Weg über das Ergebnis.
Bitte beachten Sie:
Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanträge so rasch wie möglich zu bearbeiten, garantieren jedoch keine feste Bearbeitungsdauer.
Das Einreichen eines Antrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde.
Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir den Bestellstatus geprüft und Ihnen die Stornierung ausdrücklich mitgeteilt haben.
Bei genehmigten Stornierungen bereits bezahlter Bestellungen veranlassen wir die vollständige Rückerstattung.
4. Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Wurde eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung des für die Bestellung bezahlten Betrags.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und auf das entsprechende Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsdienst.
Dabei gelten folgende Grundsätze:
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Eine Änderung der Rückerstattungsmethode erfolgt nicht ohne Ihre Zustimmung.
Es werden keine nicht vereinbarten oder rechtlich nicht begründeten Rückerstattungsgebühren oder Abzüge vorgenommen.
Nach Einleitung der Rückerstattung können Sie den Zahlungseingang über Ihren ursprünglichen Zahlungsanbieter oder Ihr Finanzinstitut überprüfen.
Sollte eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich sein, werden wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um eine geeignete Lösung abzustimmen.
5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung so bald wie möglich ein.
Wie schnell der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:
der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode;
den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Finanzinstituts;
den Abläufen des Kreditkartenherausgebers;
der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Die Dauer kann je nach Zahlungsweg und Finanzinstitut unterschiedlich sein. Daher können wir keine feste Gutschriftfrist garantieren.
Bitte beachten Sie, dass die Einleitung einer Rückerstattung nicht bedeutet, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Falls Sie den Betrag nach angemessener Wartezeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die für die Überprüfung erforderlichen Informationen an. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung des Zahlungsstatus.
6. Weitere Schritte bei bereits versandten Bestellungen
Wenn eine direkte Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich ist, möchten wir Ihnen dennoch geeignete Möglichkeiten zur weiteren Bearbeitung anbieten.
Wir empfehlen Ihnen folgende Vorgehensweise:
Warten Sie zunächst die reguläre Zustellung Ihrer Bestellung ab.
Prüfen Sie nach Erhalt der Ware unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, können Sie gemäss den dort beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Rückerstattung beantragen.
Falls die Ware während des Transports beschädigt wurde, Qualitätsmängel aufweist, Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen Ihr Anliegen und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.
Diese Stornierungsrichtlinie schliesst keine zwingenden gesetzlichen Rechte aus und schränkt diese nicht ein. Dies gilt insbesondere für gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sowie für weitere anwendbare Verbraucherrechte.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem anwendbarem Recht unvereinbar ist, gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.
7. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungs- und Zahlungsstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte. Für Stornierungsanträge empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Website: Aerlyraiyra
Webadresse: https://aerlyraiyra.com
Kontaktadresse:
7355 FM 1886, Azle TX 76020, United States
E-Mail:
solutions@aerlyraiyra.com
Telefon:
+1 (817) 417-8256
Liefergebiet:
Schweiz
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Bitte halten Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit. So können wir Ihre Anfrage leichter zuordnen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung überprüfen.
Wir bemühen uns, jede Anfrage zur Stornierung und Rückerstattung sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen eine klare und angemessene Lösung anzubieten.