Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versandarten, voraussichtlichen Lieferzeiten sowie die Abläufe bei der Sendungsverfolgung und bei Problemen während des Transports.

Wir möchten Ihnen einen transparenten Überblick über den Versand Ihrer Bestellungen in die Schweiz geben.

1. Versandgebiet

Wir bieten derzeit Lieferungen in die gesamte Schweiz an.

Sie können eine Bestellung aufgeben, sofern sich Ihre Lieferadresse in der Schweiz befindet und durch unsere Logistikpartner beliefert werden kann. Unser Versandgebiet umfasst die wichtigsten Städte sowie weitere Regionen, in denen eine reguläre Zustellung möglich ist.

Für abgelegene Gebiete, besondere Lieferadressen oder Regionen, die vorübergehend nicht durch unsere Logistikpartner bedient werden können, können Einschränkungen gelten. Sollte eine Zustellung an die angegebene Adresse nicht möglich sein, informieren wir Sie entsprechend.

Alle Bestellungen richten sich nach der beim Bestellabschluss angegebenen Lieferadresse und den tatsächlichen Liefermöglichkeiten.

2. Versandkosten

Unsere Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung. Es gelten folgende Tarife:

Ab einem Warenwert von 79.99 CHF profitieren Sie von kostenlosem Standardversand innerhalb der Schweiz.

Bei einem Warenwert unter 79.99 CHF berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7.99 CHF.

Massgeblich ist der für die Versandkostenberechnung relevante Warenwert Ihrer Bestellung. Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout klar angezeigt.

Zusätzliche Zuschläge für abgelegene Gebiete, Verpackungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstige Versandkosten werden nicht ohne vorherige Information erhoben.

3. Bestellbearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitung umfasst insbesondere folgende Schritte:

Bestätigung Ihrer Bestellung;

Überprüfung der Bestell- und Lieferinformationen;

Vorbereitung der bestellten Artikel;

Durchführung der erforderlichen Schritte vor dem Versand;

Übergabe der Ware an den zuständigen Versanddienstleister.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage berücksichtigt.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellbearbeitungszeit und die anschliessende Transportzeit getrennt berechnet werden. Die Transportzeit beginnt erst, nachdem die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, besonderen Verzögerungen bei der Warenvorbereitung oder anderen unvorhergesehenen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie entsprechend.

4. Versandarten und Lieferzeiten

Für Lieferungen in die Schweiz nutzen wir je nach Bestellung und tatsächlicher Logistikabwicklung folgende Versanddienstleister:

DHL Express

UPS

FedEx

Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung eingesetzt wird, hängt von den jeweiligen Versandbedingungen und der verfügbaren Logistikabwicklung ab. Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters für jede Bestellung können wir nicht garantieren.

Voraussichtliche Transportzeit: 6–11 Werktage.

Die Transportzeit beginnt, sobald Ihre Bestellung vollständig bearbeitet und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde.

Der gesamte Lieferprozess setzt sich somit aus folgenden Zeiträumen zusammen:

Alle genannten Zeiträume beziehen sich auf Werktage und schliessen Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage aus.

Die tatsächliche Lieferdauer kann durch verschiedene Umstände beeinflusst werden, insbesondere durch:

Zollkontrollen und Einfuhrabwicklung;

Wetterbedingungen und Naturereignisse;

Gesetzliche Feiertage;

Erhöhtes Versandaufkommen und Auslastung der Logistiknetzwerke;

Lieferbedingungen in abgelegenen Gebieten;

Weitere Umstände ausserhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Die Angabe von 6–11 Werktagen ist daher eine voraussichtliche Transportzeit und keine garantierte Zustellfrist.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Alternativ können Sie uns während unserer Kundendienstzeiten telefonisch erreichen. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Sendungsstatus und der weiteren Abklärung.

5. Zölle und Steuern

Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern und Abgaben sind gemäss den jeweiligen Preis- und Einfuhrregelungen in den angezeigten Produktpreisen berücksichtigt.

Wir haben unsere Logistikpartner mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt. Dazu gehören die entsprechenden Einfuhranmeldungen und weitere notwendige Zollverfahren im Rahmen der vereinbarten Versandabwicklung.

Bei einer regulären Lieferung müssen Sie die Zollabwicklung grundsätzlich nicht selbst vornehmen. Bereits im Bestellpreis enthaltene Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder sonstige zuvor ausgewiesene lieferbezogene Kosten werden Ihnen bei der Zustellung nicht nochmals berechnet.

Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche gesetzliche Anforderungen oder Kosten entstehen, informieren wir Sie entsprechend den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern der jeweilige Versanddienstleister eine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellt, teilen wir Ihnen diese mit.

Sie können den Versandstatus anschliessend direkt auf der Website des zuständigen Versanddienstleisters überprüfen:

DHL Express

UPS

FedEx

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe der Sendung einige Zeit dauern kann, bis die ersten Informationen im jeweiligen Sendungsverfolgungssystem angezeigt werden.

Wenn Sie Ihren Bestellstatus nicht abrufen können oder sich die Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung.

7. Beschädigte, verlorene oder verspätete Sendungen

Trotz sorgfältiger Versandabwicklung können während des Transports Probleme auftreten, beispielsweise beschädigte Waren, verlorene Sendungen oder Lieferverzögerungen.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung solcher Fälle und bearbeiten diese gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unseren entsprechenden Richtlinien.

7.1 Beschädigte Waren

Wenn Sie beschädigte Waren erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail.

Damit wir den Sachverhalt prüfen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:

Ihre Bestellnummer;

Aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware;

Fotos der äusseren Verpackung;

Eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens.

Wir prüfen die von Ihnen bereitgestellten Informationen und stimmen mit Ihnen eine angemessene Lösung gemäss den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ab.

Bei Problemen, die in den Verantwortungsbereich des Transports fallen, unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

7.2 Verlorene Sendungen

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie die Ware tatsächlich nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Versandstatus und wenden uns bei Bedarf an den zuständigen Versanddienstleister, um eine Nachforschung einzuleiten.

Auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen informieren wir Sie über die weiteren Schritte und eine angemessene Lösung.

7.3 Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung die voraussichtliche Transportzeit von 6–11 Werktagen überschreitet, können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.

Alternativ erreichen Sie uns während unserer Kundendienstzeiten telefonisch.

Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Versandstatus und informieren Sie, sobald uns weitere Informationen vorliegen.

Unvorhersehbare Umstände wie Wetterbedingungen, Zollkontrollen oder ein erhöhtes Versandaufkommen können zu Verzögerungen führen. Diese Umstände entbinden uns jedoch nicht von unseren gesetzlichen Verpflichtungen.

8. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder andere Versandinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.

8.1 Änderungen der Lieferadresse

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir abhängig vom jeweiligen Bearbeitungsstand prüfen, ob eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen möglich ist.

Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine nachträgliche Adressänderung, eine Rückholung oder eine Änderung der Zustellung nicht mehr garantieren.

Falls der Versanddienstleister eine Änderung während des Transports ermöglicht, unterstützen wir Sie nach Möglichkeit bei der entsprechenden Anfrage.

8.2 Stornierungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungsstands, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine erfolgreiche Stornierung oder Rückholung der Sendung nicht garantieren.

Sollte eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die Gründe und die weiteren Möglichkeiten gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Widerrufs-, Rückgabe-, Rückerstattungs- oder sonstigen Ansprüche ein, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen.

9. Lieferadresse und Lieferverantwortung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferangaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschliessen.

Die Lieferadresse sollte folgende Angaben vollständig und korrekt enthalten:

Vor- und Nachname der empfangenden Person;

Strasse und Hausnummer;

Postleitzahl;

Ort und gegebenenfalls weitere erforderliche Adressangaben;

Notwendige Kontaktinformationen.

Unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferinformationen fehlerhaft sind, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen anhand des jeweiligen Bestell- und Versandstatus, welche Änderungen noch möglich sind.

Bei Zustellproblemen, die durch den Versanddienstleister verursacht werden, unterstützen wir Sie bei der Klärung und Kommunikation.

Die Übergabe, Zustellung und Verteilung der Verantwortung für Transportrisiken richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die Übergabe einer Sendung an den Versanddienstleister bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Transportrisiken auf Sie übergehen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Bestellbearbeitung, zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Zollabwicklung oder anderen Versandangelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Bei Bedarf können Sie uns auch während unserer Kundendienstzeiten telefonisch erreichen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.

Website: https://aerlyraiyra.com

Kontaktadresse:
7355 FM 1886, Azle TX 76020, United States

E-Mail:
solutions@aerlyraiyra.com

Telefon:
+1 (817) 417-8256

Versandgebiet:
Schweiz

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen zeitnah zu bearbeiten und Sie bei Fragen oder Problemen rund um Ihre Bestellung und Lieferung bestmöglich zu unterstützen.